EVALUACION DEL DESEMPEÑO
La Norma ISO 9001:2000 hace referencia a mejoras en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes, el Comité de Calidad del CECOP implemento nuevamente este año una Evaluación del Servicio, consiste en una ENCUESTA que tiene como objetivo determinar las expectativas y nivel de satisfacción de los principales usuarios de nuestro Servicio, los 72 Ayuntamientos del Estado y por ende la Sociedad.
METODOLOGIA Y RESULTADOS
Se determino un muestreo aleatorio del 50% (36 Municipios) del total de los Ayuntamientos que comprende el Estado de Sonora, obteniendo los siguientes resultados:
•El 100% de los Ayuntamientos encuestados manifestaron estar informados respectos a lo relacionado con lo establecido en los Convenios de Concertación para la Obra Pública, de igual manera, que CECOP respeta los Acuerdos contenidos en el mismo.
•Un 90% de los Ayuntamientos encuestados, manifestaron se les asesora e informa para la elaboración de presupuesto e integración de expedientes, y un 92% externó que reciben Capacitación y asesoría suficiente en lo relacionado con el Programa y conformación de Comités de PASOS.
•Igualmente, un 90% comentó recibir oportunamente los recursos financieros para la ejecución de obra pública
De la misma manera, continuamos realizando auditorías internas, que nos permitan detectar áreas de mejoras y aplicar medidas para un manejo eficiente y transparente en el uso de los recursos financieros, materiales y humanos, con el objetivo de continuar con la optimización de nuestros servicios para beneficio de la sociedad.
a estamos trabajando con base a esos procedimientos.